Reklamácie

Reklamácii zásielok môžete jednoducho podať online prostredníctvom aplikácie myClaim alebo online formulára. Je nám ľúto, ak naša služba nesplnila vaše očakávania alebo došlo k poškodeniu či strate zásielky. Urobíme všetko pre to, aby sme vašu reklamáciu vybavili čo najrýchlejšie.

Reklamácia sa vzťahuje na neposkytnutie alebo nesprávne poskytnutie prepravnej služby, najmä na poškodenie či stratu zásielky alebo iný nedostatok súvisiaci s jej doručením.

 

Reklamácie zákazníkov s účtom v myRaben / myClaim

Výhody podania reklamácie prostredníctvom aplikácie myClaim:

• jednoduché podanie reklamácie priamo pri zásielke v Track & Trace,
• automatické doplnenie údajov o zásielke bez potreby ich opakovaného zadávania,
• automatické načítanie dokumentov z Track & Trace,
• aktuálny prehľad o stave reklamácie,
• rýchle zobrazenie kontaktu na osobu zodpovednú za vybavenie reklamácie vrátane jej zastupovania v prípade neprítomnosti,
• jednoduché vyhľadávanie podľa mena príjemcu, čísla zásielky, čísla reklamácie zákazníka alebo vystaveného dobropisu,
• priama komunikácia s pracovníkom spoločnosti Raben, ktorý reklamáciu posudzuje,
• okamžitá informácia o ukončení reklamácie bez čakania na doručenie poštou,
• rozhodnutie o reklamácii dostupné kedykoľvek v aplikácii myClaim,
• prehľad všetkých podaných reklamácií a ich aktuálneho stavu na jednom mieste,
• možnosť stiahnuť dokumenty súvisiace s reklamáciou, napríklad faktúry alebo dodacie listy,
• komplexné informácie o spolupráci dostupné v prostredí myRaben,
• jednoduché a intuitívne ovládanie.

Pre jednoduchšiu orientáciu v aplikácii myClaim sme pripravili Zákaznícku príručku.

Reklamácie zákazníkov bez prístupu k myRaben / myClaim

Ak sa do aplikácie myClaim nemôžete prihlásiť, pretože nemáte účet v myRaben, podajte reklamáciu prostredníctvom ONLINE FORMULÁRA.