Je nám ľúto, že naša služba nesplnila vaše očakávania alebo bola zásielka poškodená. Vyvinieme všetko úsilie, aby sme rýchlo odpovedali na zaslanú sťažnosť.
Sťažnosť je reklamácia súvisiaca s neplnením, alebo nesprávnym poskytovaním služby, najmä s poškodením, stratou alebo iným nedostatkom doručenej zásielky.
Sťažnosti od zákazníkov s účtom na myRaben / myClaim
Výhody podania žiadosti v tejto podobe:
- jednoduchý spôsob podania sťažnosti - z úrovne zásielky v Track & Trace, formulár priamo v zobrazení myClaim,
- automatické dokončenie údajov o zásielke - bez opätovného zadávania údajov,
- automatické nahrávanie dokumentov z Track & Trace - bez nutnosti ich kopírovania,
- aktuálny prehľad stavu sťažnosti,
- rýchly spôsob, ako získať informácie o osobe zodpovednej za danú sťažnosť, a to aj po zmene osoby v prípade dovolenky alebo dlhšej neprítomnosti,
- jednoduché vyhľadávanie prípadov, napr. podľa mena príjemcu, čísla zásielky, čísla sťažnosti zákazníka, alebo dobropisu vystaveného spoločnosťou Raben,
- komunikácia zákazníka s osobou posudzujúcou sťažnosť v Raben prostredníctvom portálu myClaim,
- informácie o ukončení prípadu v čase jeho dokončenia - prijatie správy bez čakania na tradičnú poštu,
- rozhodnutie o sťažnosti je kedykoľvek viditeľné v myClaim,
- prehliadanie všetkých odoslaných sťažností a ich stavov na jednom mieste,
- možnosť stiahnutia dokumentov k reklamácii (faktúry, dodací list),
- komplexné informácie o spolupráci na jednom mieste - myRaben,
- systém je jednoduchý a intuitívny.
Pre vaše pohodlie a v prípade akýchkoľvek pochybností prikladáme príručku, ktorá vám uľahčí orientáciu v aplikácii myClaim - Zákaznícky manuál.
Sťažnosti zákazníkov bez prístupu k myRaben / myClaim
Ak sa nemôžete prihlásiť do aplikácie myClaim kvôli chýbajúcemu účtu na myRaben, odošlite sťažnosť prostredníctvom ONLINE FORMULÁRA.